Multiconnect
Alle Anrufer bestens im Griff
Intelligente Anrufverteilung mit der iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect
Sie haben ein ein hohes Telefonaufkommen? Ihre Mitarbeiter sind über verschiedene Standorte verstreut, haben flexible Arbeitszeiten, sind nicht immer erreichbar? Ihre Kunden warten in der Schleife oder finden nicht zum richtigen Ansprechpartner?
Keine technischen Voraussetzungen
Unsere Lösung funktioniert garantiert mit Ihrer bestehenden physischen Telefonanlage. Wenn Sie keine Telefonanlage haben, brauchen Sie auch keine: Dann können Sie mit unserer State of the Art Cloud PBX Lösung mit Anbindung über das Internet die notwendigen Kosten sparen. Wenn Sie auch noch keine Internetanbindung haben, sind Sie ebenfalls bei uns richtig. Als lizensierter Provider können wir Ihnen auch diese aus einer Hand anbieten.
Alles, was Sie benötigen, sind die Menschen vor Ort.
Beliebig viele parallele Anrufe möglich
Unser System passt sich Ihrem Telefonaufkommen ohne Vorlaufzeit an, egal ob es kurzfristig zu unvorhersehbar vielen Anrufen kommt, oder sie umgekehrt die Leistung etwas zurückstecken möchten. Mit der iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect unterbricht kein Anrufer mehr den Kontakt aufgrund von Besetztzeichen oder Warteschleifen.
Maximale geographische Flexibität
Egal ob Ihre Mitarbeiter im Call Center, einer Außenstelle, im Home Office, oder alles zu gleich, sitzen. Ihre Mitarbeiter können jederzeit und jederorts in Echtzeit in das System eingebunden werden, sodass das Telefon immer genau dort klingelt, wo auch wirklich jemand helfen kann.
Maximale zeitliche Flexibität
Sie können auf die flexiblen Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter exakt eingehen und so attraktive Arbeitsbedinungen für alle Lebenssituationen Ihrer Mitarbeiter anbieten.
Der nächste richtige Mitarbeiter nimmt ab
Sie bestimmen, wann, wie und wohin eingehende Anrufe gesteuert werden. Die Verfügbarkeit und die Verteilung auf die jeweils kompetentesten Mitarbeiter oder Call Center-Agenten ist damit sichergestellt. Routing über Nummernwahl („Drücken Sie die ‚Eins‘ für…“), Spracherkennung („Sagen Sie ‚Support‘ um mit dem Support zu sprechen“), oder Datensätze aus Ihrer Kundendatenbank verbinden Ihre Kunden automatisch zum Mitarbeiter mit dem notwendigen Knowhow.
Die Effektivität Ihrer Mitarbeiter lässt sich um das Doppelte steigern.
Genaue Anpassung an Ihre bestehenden Prozesse
Die iMos® Contact – Call Center Lösung richtet sich nach Ihren Prozessen – nicht umgekehrt! Standortzugehörigkeiten, frei definierbare Agentenstatus, Nachbearbeitungszeiten und Auto-Logouts sind neben der Markierung von Anrufen und dem datenbankabhängigen Routing von Anrufern zu Gruppen und Agenten nur einige der Tools, auf die Sie zurückgreifen können, um Ihr Contact-Center im Sinne Ihrer eigenen Zielvorgaben zu steuern.
Leicht und schnell implementiert
Unser System lässt sich leicht und schnell implementieren. Alles, was Sie benötigen, ist ein einfacher Telefonanschluss. Es verfügt über umfangreiche, anwenderfreundliche Administrationsmodule sowie detaillierte Statistiken zur vollständigen Kontrolle in Echtzeit.
Transparente Kosten: Pay-Per-Use statt umfangreiche Lizenzen
Statt Sie gleich von Beginn weg in umfangreiche Lizenzmodelle zu zwingen, die Sie in aller Regel nie komplett benötigen würden, bezahlen Sie bei uns auf Pay-Per-Use-Basis: Nur was Sie verwendet haben, wird ihnen auch transparent verrechnet.
Für immer State of the Art
Unser System wird laufend weiterentwickelt – zum einen, weil Kunden neue Herausforderungen bringen, und zum anderen, weil wir neue technische Möglichkeiten finden und diese gerne anbieten. Wir entwickeln als Profis für Profis.
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